Dicas Conteúdo Gerado pelo Usuário: Como Criar uma Campanha de Sucesso

O marketing digital moderno exige estratégias diferenciadas, visando, principalmente, maior alcance a um custo menor. Por isso, o conteúdo gerado pelo usuário tornou-se relevante e indispensável em empresas e marcas que desejam marcar presença nas mídias sociais. Campanhas de e-mail marketing são frequentemente utilizadas para incentivar os clientes a deixarem avaliações e compartilharem conteúdos gerados por usuários. Por isso, saber criar uma campanha de sucesso é fundamental.

O conteúdo gerado pelo usuário recebe a sigla de UGC, abreviação do termo em inglês - User Generated Content - é toda forma de publicação que tenha sido criada espontaneamente pelo cliente. Podem ser vídeos, fotos, textos e até avaliações feitas pelos usuários e não pela própria empresa, ou marca.

Imagine, então, um brinquedo que faz bolinhas de sabão, lançado por uma marca qualquer, que utiliza uma tecnologia nova, que permite fazer bolinhas de até meio metro. De repente, todo mundo começa a postar fotos e vídeos usando esse produto, mostrando que é possível fazer bolinhas gigantes e que as crianças estão adorando.

Neste caso, cada postagem dessa é um conteúdo gerado pelo usuário. Outro exemplo clássico são as avaliações de um produto.

Imagine que, além de gostar muito do produto, você deixa um comentário dizendo como você usou o produto em diversas situações diferentes e tudo funcionou perfeitamente. Este tipo de avaliação também é um UGC.

O que é Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU)?

O Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU) é um tipo de conteúdo criado espontaneamente pelos usuários da internet, relacionado a produtos e serviços. Conhecido também pela sigla em inglês UGC (User Generated Content), esse tipo de conteúdo inclui desde fotos e vídeos até avaliações e comentários. A grande vantagem do conteúdo gerado pelo usuário é a autenticidade que ele traz. As opiniões e experiências compartilhadas pelos usuários são vistas como mais confiáveis, muitas vezes comparáveis às recomendações de amigos. Isso faz com que o CGU seja uma ferramenta poderosa para marcas que desejam construir uma relação de confiança com seus consumidores.

Benefícios do Conteúdo Gerado pelo Usuário

O conteúdo gerado pelo usuário oferece inúmeros benefícios para o seu e-commerce. Estudos mostram que 79% dos consumidores afirmam que o UGC influencia diretamente suas decisões de compra. Isso ocorre porque o conteúdo gerado pelo usuário transmite autenticidade e confiança, elementos essenciais para conquistar novos clientes. Além disso, o CGU pode melhorar significativamente o posicionamento da sua loja virtual nas redes sociais e nos motores de busca, aumentando a visibilidade da sua marca. Ao utilizar o conteúdo gerado pelo usuário, você não só fortalece a confiança dos consumidores, mas também cria uma comunidade engajada em torno da sua marca.

Tipos de Conteúdo Gerado pelo Usuário

Existem diversos tipos de conteúdo gerado pelo usuário que podem ser aproveitados em sua estratégia de marketing digital. Entre os mais comuns estão:

• Fotos e vídeos de produtos ou serviços: Imagens e vídeos que mostram o uso real dos seus produtos.
• Opiniões e comentários: Feedbacks deixados pelos usuários em suas redes sociais ou no site da empresa.
• Avaliações e resenhas: Textos detalhados que descrevem a experiência do usuário com o produto ou serviço.
• Conteúdo de mídias sociais: Postagens, stories e outros formatos de conteúdo compartilhados nas redes sociais.
• Vídeos de unboxing e reviews: Vídeos onde os usuários mostram o processo de abertura e avaliação dos produtos.

Cada um desses tipos de conteúdo oferece uma perspectiva única e autêntica sobre a experiência do usuário, enriquecendo a presença online da sua marca.

Como planejar uma campanha de UGC

Para criar uma campanha de sucesso com conteúdo gerado pelo usuário, você precisa ter uma estratégia bem clara. Além disso, defina seu objetivo de forma tangível, caso contrário, você nunca vai saber se alcançou seu objetivo.

Em primeiro lugar, você precisa entender o perfil de seu público. Os hábitos dele é que vão definir onde você vai fazer sua campanha (plataformas), quais recursos focar e qual linguagem vai utilizar.

Um curso de inglês voltado para homens e mulheres maduros de até 45 anos precisa pensar diferente de uma marca nova de salgadinhos estilo “snacks”, por exemplo. Portanto, para não desperdiçar dinheiro e esforço, pense bem em qual plataforma publicar suas campanhas. Diferentes tipos de conteúdo gerado pelo usuário podem ser otimizados para cada rede social específica, maximizando o engajamento do consumidor.

Além disso, é preciso manter o hábito da interação com seu público. Responda comentários, postagens e marcações de seus clientes. Isso criará um ambiente mais próximo do seu cliente. Este empenho, no marketing digital, significa “esquentar o cliente”, ou seja, deixá-lo preparado para quando uma promoção for lançada.

Como incentivar o conteúdo gerado pelo usuário?

Como dito antes, o primeiro passo é criar uma relação saudável com seus clientes, de constante comunicação. Depois disso, você precisa pensar como motivar a participação de seus seguidores. É fundamental fornecer uma resposta quando eles se engajam com a marca, como através de comentários ou menções nas redes sociais.

Uma prática comum é oferecer incentivos para os clientes mais ativos. Uma empresa de bolos e doces, Zedam, de Santos, por exemplo, fez uma promoção mensal, em 2022, na qual premiava com um Kit Festa o usuário que comentasse e compartilhasse mais suas publicações.

Outro método simples é incentivar os usuários a postarem fotos, ou vídeos, usando seu produto. Dessa forma, mais do que criar uma vitrine de seus produtos, você será beneficiado pela criatividade de seus usuários que vão mostrar diversas formas de usar o seu produto, ou vão falar dos diferenciais e assim por diante.

Reconheça e valorize o conteúdo de seus consumidores. Isso fará com que você perceba oportunidades únicas.

E tudo de forma natural, o que gera ainda mais confiança de novos consumidores.

Lembre-se de criar regras claras e simples. Quanto mais complicado uma promoção, menos pessoas vão tomar a iniciativa de seguir todos os passos. Por isso, você precisa sempre pensar em maneiras justas, mas simples, para suas campanhas e estratégias visando o conteúdo gerado pelo usuário.

O seu conteúdo deve ser facilmente compartilhado. Em seu site, por exemplo, mantenha botões de compartilhamento em redes sociais. Ao criar um layout, pense na possibilidade de seus usuários compartilharem este design e se pergunte: este layout é bom para ser compartilhado?

Podemos, então, resumir o processo de incentivar conteúdo gerado pelo usuário em quatro etapas:

1. Manter interatividade
2. Incentive a comunicação proativa
3. Valorize o conteúdo de seus usuários
4. Facilite a interatividade

A estratégia de incentivar conteúdo gerado pelo usuário termina quando seu cliente compartilha material sobre o seu produto. Agora, é preciso pensar o que fazer com este material.

Você precisa selecionar conteúdo que esteja alinhado com valores que sua empresa acredita. Então, se sua marca adota medidas sustentáveis, observe quando um UGC também destaca esta preocupação.

Pensando nisso, o uso de hashtags facilita este alinhamento. Além disso, hashtags únicos facilitam a busca pelos conteúdos compartilhados.

Se surgir o interesse de aproveitar um material criado pelo usuário em suas plataformas, tenha a certeza de que você pode fazer isso, legalmente. Por isso, ao desenvolver uma promoção, por exemplo, você pode deixar claro no regulamento que o material poderá ser utilizado em outras plataformas.

Outra dica é evitar selecionar apenas conteúdo de elite, ou seja, de pessoas de boa aparência, fotos de qualidade superior e ambientes de alto padrão. É tentador escolher apenas esse tipo de imagem para repostar.

Busque conteúdo genuíno, do dia a dia, com pessoas reais, em lugares comuns. Isso gera identificação maior com o público.

Boas Práticas ao usar o Conteúdo Gerado pelo Usuário

Para aproveitar ao máximo o conteúdo gerado pelo usuário, é essencial seguir algumas boas práticas:

• Incentive a criação e compartilhamento de conteúdo: Motive seus clientes a compartilhar suas experiências com sua marca, oferecendo incentivos ou criando campanhas específicas.
• Use hashtags da marca: Crie hashtags únicas para facilitar a identificação e o agrupamento do conteúdo gerado pelo usuário.
• Compartilhe o CGU em suas plataformas: Reposte o conteúdo gerado pelos usuários em suas redes sociais e site, mostrando que você valoriza a participação deles.
• Agradeça e reconheça os usuários: Demonstre gratidão e reconhecimento aos usuários que criam e compartilham conteúdo relacionado à sua marca.
• Melhore a experiência do usuário: Utilize o feedback e o conteúdo gerado pelos usuários para aprimorar seus produtos e serviços, aumentando a confiança dos consumidores em sua marca.

Seguindo essas práticas, você não só aumenta o engajamento dos usuários, mas também fortalece a relação entre sua marca e seus clientes, criando uma comunidade leal e ativa.

Avalie os resultados

Você pode usar diversas métricas para avaliar os resultados de sua campanha visando estimular o conteúdo gerado pelo público. Os principais são:

• Engajamento com as postagens
• Número de seguidores
• Alcance das postagens

Em campanhas deste tipo, é difícil mensurar, por exemplo, se o aumento de vendas ocorre especificamente por causa do impulso gerado pelos usuários, porém, você pode observar isso, se sua empresa - ou a empresa de quem você está assessorando - for menor.

Você também pode avaliar quais produtos foram mais marcados, ou compartilhados. Assim, você tem uma diretriz administrativa para os próximos passos.

O conteúdo gerado pelo usuário é uma maneira de engajar o público e estreitar as relações entre clientes e empresas. O cliente se sente valorizado, fazendo parte da história da empresa.

Você está pronto para criar sua campanha de UGC? Comece hoje mesmo a transformar a história de sua empresa. Fortaleça seus valores e conquiste novos adeptos.