A política de reembolso da Creatify Ltda. tem como objetivo garantir a satisfação e a confiança de nossos usuários ao utilizar nossos serviços e adquirir nossos produtos. Compreendemos a importância de oferecer um processo claro e justo para reembolsos, respeitando os direitos dos consumidores conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o CDC, o usuário tem o direito de se arrepender da compra ou da contratação de serviços dentro de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do produto ou do início da prestação do serviço. Neste caso, o usuário poderá solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, sem a necessidade de justificar sua decisão.

2. Condições para Reembolso

a) Produtos: Para solicitar um reembolso, o produto deve ser devolvido em sua condição original, sem sinais de uso ou dano. O processo de devolução deve ser iniciado dentro do período de arrependimento de 7 dias.

Serviços: Em casos de serviços já iniciados, avaliaremos a possibilidade de reembolso com base no estágio de execução e na natureza do serviço prestado. Serviços que não podem ser desfeitos ou que já foram consumidos parcialmente podem ter direitos de reembolso limitados.

3. Procedimento de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o usuário deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por meio do e-mail oi@creatify.com.br ou pelo telefone (85) 98219-8767, fornecendo detalhes da compra e o motivo do pedido de reembolso.

4. Processamento de Reembolsos

Após a recepção e avaliação da solicitação de reembolso, se for aprovada, procederemos com o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento e as políticas do banco ou da operadora do cartão.

5. Cancelamento de Serviços

Os usuários têm o direito de cancelar um pedido de serviço, desde que o trabalho encomendado não tenha sido iniciado. Em caso de cancelamento, o valor pago será reembolsado, descontando-se uma taxa de cancelamento de 25% sobre o valor total do pedido.

6. Aceitação do Conteúdo

Após a conclusão do conteúdo encomendado, o usuário terá 7 dias para revisar e aceitar o trabalho. Caso não haja aceitação ou solicitação de revisão dentro deste período, o conteúdo será considerado aceito. Reclamações posteriores a este período poderão não ser elegíveis para reembolso.

7. Exceções

Determinados produtos ou serviços podem estar sujeitos a políticas de reembolso específicas, que serão comunicadas ao usuário no momento da compra. Produtos digitais ou serviços personalizados podem ter limitações quanto ao direito de arrependimento e reembolso.

Contato

Para mais informações ou para iniciar um processo de reembolso, entre em contato conosco através dos canais de atendimento fornecidos. Nossa equipe está pronta para auxiliá-lo e garantir a melhor experiência possível com a Creatify Ltda.