Como o Conteúdo Gerado pelo Usuário Está Transformando o Marketing Digital no Brasil

O Marketing Digital é um ramo de atividade que exige constante evolução. Os profissionais da área estão sempre estudando o comportamento das pessoas. Essa constante observação culminou na prática conhecida como conteúdo gerado pelo usuário, que recebe a sigla UGC, abreviação do termo User Generated Content.

Se você ainda não sabe o que é isso, não se preocupe, vamos explicar tudo para que você possa entender a importância do conteúdo gerado pelo usuário, para que possa criar estratégias que visem esse tipo de divulgação. Além disso, o UGC fortalece a conexão entre marcas e consumidores, criando uma comunidade em torno da marca.

O conteúdo gerado pelo usuário é bem simples de entender, pois isso acontece quando um cliente compartilha sua opinião. Pode ser uma simples avaliação no site onde ela o comprou, uma foto compartilhada ou até mesmo um vídeo em suas redes sociais, exaltando os aspectos positivos de sua nova aquisição. Esse tipo de conteúdo também pode proporcionar assistência inicial aos usuários, ajudando a responder perguntas frequentes e conectando-os rapidamente aos departamentos adequados.

Dessa forma, a marca alcança um público maior do que seu propósito inicial, mas não é só isso. Como você vai ver adiante, este tipo de conteúdo gera impacto maior nas pessoas do que a propaganda tradicional.

Ganhar espaço digital está cada vez mais difícil. A publicidade nos meios digitais não disputam espaço apenas com outras publicidades, mas com diversos tipos de conteúdo. Assim, por exemplo, um anúncio de um tênis é colocado ao lado de um Meme, ou link para um artigo sobre 5 formas de emagrecer no inverno.

Dessa forma, captar a atenção do usuário fica mais difícil. Por isso, o UGC tem tanta importância, pois o conteúdo gerado pelo usuário flui naturalmente, as pessoas aceitam com mais naturalidade e a interação tende a ser maior.

Um vídeo de uma pessoa falando que comprou um carro X, mostrando que ele gostou do painel de navegação, conforto dos bancos e tamanho do bagageiro tem um efeito muito maior do que uma propaganda tradicional deste veículo.

O que é Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU)?

O Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU) é todo tipo de material criado pelos usuários sobre um produto ou serviço. Isso pode incluir fotos, vídeos, opiniões, comentários, resenhas e muito mais. O CGU é uma forma de prova social, pois representa a chancela de uma pessoa real sobre um produto ou serviço. Além disso, o CGU é autêntico e não é influenciado por redatores ou jargões de marketing, o que o torna ainda mais confiável para outros usuários.

O poder do UGC no Brasil

Dentro deste contexto, vale destacar que o Brasil é um país onde as redes sociais são muito utilizadas. Os brasileiros, naturalmente, interagem bastante, de forma positiva, uns com os outros. Por isso, o poder do conteúdo gerado pelo usuário no País é considerado muito alto.

As ferramentas disponibilizadas nas redes sociais mostraram que o poder do UGC no Brasil é, de fato, muito alto. Nos últimos anos, a popularização do uso de hashtags e a possibilidade de marcar outros perfis ou localização nas redes sociais, aumentou ainda mais o conteúdo gerado pelos usuários no País. Isso evidencia a necessidade de adaptações nas estratégias de marketing para atender às expectativas do público-alvo.

Dessa forma, pessoas comuns ganharam voz ativa e suas opiniões ganharam maior peso. Por isso, empresas grandes e pequenas, e até mesmo profissionais autônomos ou empresas individuais, passaram a dar maior importância para o relacionamento com seus clientes. Esse tipo de conteúdo pode impactar positivamente o posicionamento da loja virtual nos mecanismos de busca e influenciar as decisões de compra dos consumidores.

No Brasil, algumas pesquisas realizadas junto ao consumidor indicam que 70% das pessoas confiam mais na opinião dos outros do que nas publicidades convencionais. Isso mostra a importância de um bom relacionamento com o cliente.

Benefícios do Conteúdo Gerado pelo Usuário

O Conteúdo Gerado pelo Usuário oferece uma série de benefícios para as empresas. Aqui estão alguns dos principais:

• Aumenta a confiança do consumidor: O CGU é considerado confiável pelos consumidores, pois é uma opinião honesta de uma pessoa real.
• Aumenta as vendas: O CGU pode ser usado para aumentar as vendas do e-commerce, pois é uma forma de prova social que pode influenciar a decisão de compra.
• Melhora a visibilidade nas redes sociais: O CGU pode ser compartilhado nas redes sociais, o que pode aumentar a visibilidade da marca e atrair novos clientes.
• Fornece insights valiosos: O CGU pode fornecer insights valiosos sobre os produtos e serviços, o que pode ajudar as empresas a melhorar sua oferta.

Onde usar o Conteúdo Gerado pelo Usuário?

O Conteúdo Gerado pelo Usuário pode ser utilizado em uma variedade de canais, maximizando seu impacto e alcance. Aqui estão alguns dos principais:

• Redes sociais: Compartilhar CGU nas redes sociais pode aumentar a visibilidade da marca e atrair novos clientes de forma orgânica.
• Sites especializados: Publicar CGU em sites especializados pode aumentar a credibilidade da marca e atrair um público mais segmentado.
• E-commerce: Utilizar CGU em lojas virtuais pode influenciar a decisão de compra dos consumidores, aumentando as vendas.
• E-mail: Incluir CGU em campanhas de e-mail marketing pode aumentar a taxa de abertura e engajamento, além de atrair novos clientes.

A percepção do conteúdo gerado pelo usuário

Portanto, a percepção que o público tem do conteúdo gerado pelo usuário é altamente positiva. Este material cria um vínculo genuíno e confiável, criando uma sensação mais positiva do potencial cliente em relação ao produto.

Não se esqueça que, nas redes sociais, as pessoas seguem outras pessoas com as quais se identificam. Por isso, essa percepção de confiança é grande. 

Quando você vê um homem que você segue, que tem os mesmo valores que você, falando bem de um restaurante, você confia nele. Pois você já conhece este sujeito, conhece suas postagens antigas, seu histórico, valores e personalidade. É uma situação diferente de um anúncio comum.

Assim, o poder de interação aumenta. Ainda que uma pessoa ache uma propaganda bem feita, dificilmente ela interage. Porém, quando ela vê uma boa postagem de uma pessoa com a qual se identifica, a tendência de curtir, fazer perguntas e compartilhar é maior.

Essa ampliação de público, de forma orgânica, ainda traz a vantagem de diminuir o custo para divulgação de um produto. 

Campanhas que incentivam o uso de hashtags, postagem de fotos ou compartilhamento de um vídeo possuem um custo menor e alcance maior do que o desenvolvimento de uma propaganda comum, que demanda custos de produção e divulgação.

Um exemplo prático que podemos citar é o das lojas C&A, que incentivou seus clientes a postarem fotos usando roupas e produtos comprados em suas lojas. Assim, além de conquistarem novos clientes, com postagens autênticas, transformaram alguns destes usuários em “embaixadores” da marca.

Se você fizer bom uso do conteúdo gerado pelo usuário, então você vai conseguir feedbacks importantes Dessa forma, o próprio usuário te ajuda a melhorar seus produtos e aumentar ainda mais o engajamento.

Como incentivar conteúdo gerado pelo usuário?

Conseguir essa interação orgânica não é fácil. Você precisa pensar bem sobre seus objetivos e conhecer seu público, além de seu produto. Antes de incentivar uma campanha UGC, é preciso conhecer as potencialidades e fraquezas de seus produtos.

Criar uma campanha onde as pessoas compartilham memes criticando uma fraqueza seria um fracasso, não é mesmo? Então, o primeiro passo é conhecer bem seu produto e ter a certeza de que você tem algo de valor a oferecer.

Além disso, mantenha uma relação de comunicação frequente e positiva com seus clientes. Curta e comente as interações que surgirem. Sempre de forma respeitosa.

Com aumento das vendas de smartphones e crescente número de usuários nas redes sociais, o público digital só aumenta. Saber cativá-los de forma natural é um desafio que pode ser superado com o bom uso do UGC.

Agora que você já sabe o que UGC, seus benefícios e como aplicá-lo, é hora de colocar a mão na massa e começar a planejar suas próximas campanhas, com essa estratégia em foco.

Exemplos de marcas que sabem aproveitar o UGC

Algumas marcas se destacam no uso eficaz do Conteúdo Gerado pelo Usuário, transformando-o em uma poderosa ferramenta de marketing. Aqui estão alguns exemplos:

• Coca-Cola: A Coca-Cola criou a campanha “Share a Coke”, incentivando os consumidores a compartilhar fotos com garrafas personalizadas com seus nomes.
• Starbucks: O Starbucks lançou a campanha “Red Cup Contest”, onde os consumidores compartilhavam fotos criativas com seus copos vermelhos de Natal.
• GoPro: A GoPro incentiva seus usuários a compartilhar vídeos de suas aventuras, mostrando a qualidade e versatilidade de suas câmeras.
• Apple: A Apple promove a campanha “Shot on iPhone”, onde os usuários compartilham fotos impressionantes tiradas com seus iPhones, destacando a qualidade da câmera.

Essas marcas compreendem que o Conteúdo Gerado pelo Usuário é uma forma poderosa de marketing que pode aumentar a visibilidade da marca, engajar o público e atrair novos clientes.